Política de Reembolso
Última actualización: 27 de junio de 2025
En Yicazog, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de alta calidad a través de nuestra plataforma de seminarios web globales. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar reembolsos por cursos, seminarios web y otros servicios educativos adquiridos.
1. Elegibilidad para Reembolsos
1.1 Seminarios Web en Vivo
Los reembolsos completos están disponibles para seminarios web en vivo si la solicitud se realiza al menos 48 horas antes de la fecha programada del evento. Las solicitudes recibidas con menos de 48 horas de anticipación no serán elegibles para reembolso.
1.2 Cursos Pregrabados
Para cursos pregrabados o contenido bajo demanda, los reembolsos están disponibles dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que se haya accedido a menos del 20% del contenido total del curso.
1.3 Suscripciones Mensuales
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. Los reembolsos por el mes en curso se otorgarán de manera prorrateada solo si la solicitud se realiza dentro de los primeros 7 días del ciclo de facturación y se ha accedido a menos del 30% del contenido disponible.
1.4 Suscripciones Anuales
Los reembolsos completos para suscripciones anuales están disponibles dentro de los primeros 30 días de la compra. Después de este período, se puede otorgar un reembolso prorrateado a discreción de Yicazog, menos una tarifa administrativa del 15%.
2. Excepciones y Circunstancias Especiales
2.1 Cancelación por Parte de Yicazog
Si un seminario web programado es cancelado por Yicazog, todos los participantes registrados recibirán automáticamente un reembolso completo dentro de los 10 días hábiles o se les ofrecerá la opción de transferir su inscripción a una fecha alternativa.
2.2 Problemas Técnicos
Si problemas técnicos significativos impiden el acceso al contenido o la participación en seminarios web en vivo, y estos problemas no pueden resolverse dentro de un plazo razonable, se pueden otorgar reembolsos completos o parciales según la gravedad de la interrupción.
2.3 Contenido Defectuoso o Incompleto
Si el contenido adquirido está defectuoso, incompleto o difiere sustancialmente de la descripción proporcionada, los participantes pueden solicitar un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
2.4 Circunstancias Médicas o de Emergencia
Yicazog puede considerar solicitudes de reembolso fuera de los plazos estándar en casos de emergencias médicas documentadas, desastres naturales u otras circunstancias extraordinarias. Cada caso será evaluado individualmente.
3. Contenido No Reembolsable
Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso:
- Materiales descargables, certificados o recursos digitales que ya han sido descargados o utilizados
- Servicios de tutoría individual o sesiones de coaching completadas
- Contenido accedido en su totalidad o utilizado extensivamente
- Compras realizadas durante promociones especiales o ventas con descuento marcadas específicamente como no reembolsables
- Tarjetas de regalo o códigos promocionales
- Servicios complementarios de terceros adquiridos a través de nuestra plataforma
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Presentación de Solicitud
Para solicitar un reembolso, los participantes deben:
- Enviar una solicitud por escrito a help@yicazog.icu
- Incluir el número de pedido o transacción
- Proporcionar el motivo del reembolso
- Incluir cualquier documentación de respaldo si corresponde
4.2 Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso se revisarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta bancaria o estado de cuenta puede variar según su institución financiera.
4.3 Método de Reembolso
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago original. Si esto no es posible, se coordinará un método alternativo con el participante.
4.4 Confirmación
Una vez procesado el reembolso, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección registrada en la cuenta del participante.
5. Reembolsos Parciales
Yicazog se reserva el derecho de otorgar reembolsos parciales en las siguientes circunstancias:
- Cuando se ha accedido a una porción significativa del contenido del curso
- Para solicitudes presentadas fuera del período estándar de elegibilidad
- Cuando se han utilizado beneficios o servicios específicos de una suscripción
- En casos donde se han aplicado descuentos promocionales significativos en la compra original
El monto del reembolso parcial se determinará según el uso del servicio, el tiempo transcurrido y las circunstancias específicas de cada caso.
6. Disputas de Pago
6.1 Contacto Directo
Antes de iniciar una disputa de pago o contracargo con su institución financiera, le solicitamos que se comunique con nosotros directamente a help@yicazog.icu. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.
6.2 Consecuencias de Contracargos
Si se presenta un contracargo sin comunicación previa, podemos suspender el acceso a su cuenta y servicios durante la investigación. Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta.
7. Créditos de la Plataforma
Como alternativa a los reembolsos monetarios, Yicazog puede ofrecer créditos de la plataforma que pueden aplicarse a futuras compras de cursos, seminarios web o suscripciones. Los créditos de la plataforma:
- Tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión
- No pueden transferirse a otra cuenta
- No pueden canjearse por efectivo
- Pueden combinarse con promociones vigentes salvo que se indique lo contrario
8. Modificaciones de Política
Yicazog se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos en la política a través de correo electrónico o mediante notificación destacada en la plataforma.
9. Jurisdicción y Derechos del Consumidor
Esta política se proporciona además de los derechos legales que puedan tener los consumidores según las leyes aplicables de protección al consumidor en su país de residencia. Nada en esta política limita o excluye derechos que no pueden ser limitados o excluidos por ley.
En algunas jurisdicciones, los consumidores pueden tener derechos adicionales de reembolso más allá de los descritos en esta política. Yicazog cumple con todas las leyes de protección al consumidor aplicables.
10. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: help@yicazog.icu
Teléfono: +524422328229
Dirección postal: 15 de Mayo 15, Francisco I. Madero, 72130 Puebla, Pue., México
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle y trabajará con usted para encontrar una solución satisfactoria a cualquier inquietud que pueda tener sobre su compra.
Al realizar una compra en Yicazog, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso.